本網訊 為加強芝罘分公司營業(yè)廳服務水平，提升用戶滿意度，提高營業(yè)員綜合業(yè)務辦理能力，力爭讓每一位辦理用戶都能夠得到最優(yōu)質、最周到的服務，芝罘分公司在年底大沖刺之際，針對營業(yè)員舉行通關大考試，緊抓營業(yè)員服務質量、業(yè)務知識等綜合業(yè)務能力。

　　“我們市場部從11月初開始，針對營業(yè)員日常辦理的綜合業(yè)務方面最容易出現(xiàn)的問題，以筆試的方式呈現(xiàn)在卷面中，其中包括日常業(yè)務的辦理、EBOSS系統(tǒng)的操作、營業(yè)客服的話術等等。目的就是年底再沖刺一下，也對明年的更好發(fā)展打下基礎。”市場部負責人說道，他還表示，市場部將考場搬到各個營業(yè)廳內，利用下班的時間走下去，為營業(yè)員考試，不耽誤日常工作時間；針對芝罘分公司6個營業(yè)部，市場部分別出了6份完全不同的考試試卷，采取使用不同試卷的方式進行，保證了測試的準確性、公平性；一周時間將6個營業(yè)部所有營業(yè)員測試完畢，并將筆試成績以QQ群的方式在工作群中進行公布，讓大家自行查漏補缺，找準不足，同時也能夠加大營業(yè)員緊迫感，“知己知彼”明白自身與別人的差距所在，這樣才能夠更好的針對不足提升服務質量以及業(yè)務辦理能力。

　　通過此次測試發(fā)現(xiàn)，分公司營業(yè)員隊伍整體業(yè)務素質不錯，每位業(yè)務員的業(yè)務功底也是不盡相同，在處理問題的主動性和靈活性方面有待于提高。下一步，芝罘分公司將加強對營業(yè)員綜合業(yè)務素質的培養(yǎng)，每個營業(yè)廳根據成績采取“以優(yōu)帶劣”的方式齊頭并進，從而打造一支高素質、高水平、高效率的營業(yè)員隊伍，不斷適應企業(yè)的發(fā)展需要。