本網訊 11月21日晚，亞冠決賽，激戰(zhàn)正酣。當廣大球迷朋友沉浸在亞冠決賽的精彩畫面中時，萊山分公司迎春大街營業(yè)部的值班電話驟然響起，轄區(qū)綠色家園翠園的用戶焦急地說：“師傅，家里機頂盒沒信號了，問了鄰居家也沒有，都著急看球賽呢！”報修就是命令！值班客戶經理了解幾個用戶的情況后，初步判斷是電或者光機設備的問題。

　　盡管當時天色已晚，并且下著大雨，可是客戶經理依然義無返顧地準備設備和工具，冒雨趕赴故障現場。到達現場后經檢測，驗證了客戶經理之前的判斷，光機燒壞不通電，需要更換。客戶經理隨即更換準備好的光機，考慮到該光機還帶有寬帶網用戶，客戶經理采取先通信號再調網絡的順序，保證當天晚上寬帶用戶在網上也能了解到比賽情況。

　　通上信號的一霎那，客戶經理第一時間聯(lián)系了用戶。“師傅，有信號啦！看樣子恒大能得冠軍！不多說了，我接著看球了，非常感謝！非常感謝！”聽著用戶的喜悅和滿足，客戶經理心里緊張焦急的大石頭落下了。