本網訊 為進一步強化內部管理，嚴格服務規(guī)范，營造團結向上的內部環(huán)境，東營分公司客服中心建立了晨會制度。晨會模式新穎、內容豐富，變“一言堂”為“百家言”，使晨會成為強化制度落實、化解內外矛盾、提高服務質量的有途徑。

　　制度常態(tài)化。客服中心晨會制度作為分公司制度建設的一部分得到分公司領導的大力支持，分公司領導在各級會議上多次強調晨會制度的重要意義，并對晨會制度的實施提出嚴格要求，晨會每天堅持，從不間斷，逐步建立起晨會的常態(tài)化機制；

　　形式多樣化。晨會改變了以往由專人主持會議的形式，客服中心將所有員工分成四個小組，每天的晨會上由組長輪流主持，在晨會制度的基礎上，客服中心建立內訓師機制，組長既是會議主持者又是內部培訓師，承擔多項職能，建立起“晨會+內訓師”的創(chuàng)新模式。

　　內容豐富化。每次晨會，主持人會帶領大家對昨天的工作進行總結，對今天的工作進行重點安排，每次晨會有針對性，不僅要提出問題，還要有解決問題的措施，布置的工作也要有完成的時限，真正將執(zhí)行力貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，使員工都明確每天工作的目標和重點，每人都明白工作中存在的差距和缺陷。

　　客服中心晨會制度的實施，有效緩解了員工的心理壓力，營造了活潑向上的內部氛圍，提升了全體員工的團隊協(xié)作能力和熱情服務意識，推動東營分公司客服工作再上新臺階。