本網(wǎng)訊 夏津分公司為加強(qiáng)與用戶溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，從11月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對全城區(qū)有線數(shù)字電視、安裝寬帶用戶進(jìn)行逐戶上門走訪。對即將到期的用戶催促繳費(fèi)，對到期未續(xù)費(fèi)的用戶摸清原因，動員續(xù)費(fèi)；對不了解機(jī)頂盒功能的用戶認(rèn)真指導(dǎo)，為寬帶用戶開通雙向，對行動不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費(fèi)、現(xiàn)場辦理等；同時，抓緊進(jìn)門入戶時機(jī)，面對面地向用戶推介高清套餐、付費(fèi)節(jié)目、寬帶等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理；收集用戶對公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；給用戶發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》，方便用戶遇到問題及時解決。走訪活動贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評。