為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，河口區(qū)分公司中心營業(yè)廳一直將營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項重要工作來抓，深入開展服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升營業(yè)員綜合服務(wù)水平。

　　河口區(qū)分公司中心營業(yè)廳利用每日晨會對營業(yè)員前一天服務(wù)禮儀進行點評，分公司內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點講述營業(yè)員坐、立、行基本形體規(guī)范，并與大家一起分享、交流服務(wù)心得，使營業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)的要領(lǐng)和營銷技巧。同時，將每周一定為業(yè)務(wù)與禮儀規(guī)范考核日，組織營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技能考試，內(nèi)容涉及客服技術(shù)知識、營業(yè)廳達標建設(shè)、BOSS系統(tǒng)等方面。

　　通過一系列技能培訓(xùn)和考核，有效提高河口區(qū)分公司中心營業(yè)廳營業(yè)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，促使他們在工作過程中能夠以更加專業(yè)、積極、熱情的工作態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的認可度。