當(dāng)前，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。針對(duì)近期用戶(hù)掉戶(hù)情況嚴(yán)重，權(quán)責(zé)收入不斷下滑等問(wèn)題，工程公司緊急召開(kāi)會(huì)議，迅速動(dòng)員全體員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，打響了部門(mén)“冬季保衛(wèi)戰(zhàn)”第一槍。

　　一、加大宣傳力度，在一線復(fù)活用戶(hù)。不少用戶(hù)流失是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間,或者營(yíng)業(yè)廳距離較遠(yuǎn)，或者到期后一推再推，或者嫌交費(fèi)麻煩。鑒于此，應(yīng)該擴(kuò)大宣傳，放下架子，主動(dòng)作為，走出營(yíng)業(yè)廳，定期到各小區(qū)開(kāi)設(shè)流動(dòng)廣電業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，做到上門(mén)服務(wù)。

　　二、做好合格工程，用視聽(tīng)體驗(yàn)說(shuō)話。合格的工程才有最佳的視聽(tīng)體驗(yàn)。這是有線電視相比其他IPTV的最突出的優(yōu)點(diǎn)。工程公司必須做出合格工程甚至精品工程，才能用優(yōu)質(zhì)的有線電視信號(hào)，豐富的影音視頻資源，最優(yōu)的屏幕顯示效果，來(lái)贏得老百姓的口碑。為此，工程公司叫響“建一流網(wǎng)絡(luò)，成精品工程”的口號(hào)，全力打好有線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

　　三、狠抓工程節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)完工率。督導(dǎo)各施工隊(duì)嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)施工，并狠抓規(guī)定落地，以配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制確保工程施工進(jìn)度和按時(shí)完工率，保證小區(qū)物業(yè)交鑰匙前，小區(qū)所有用戶(hù)均能開(kāi)通信號(hào)。

　　四、抓住點(diǎn)滴服務(wù)，與物業(yè)處好關(guān)系。與新建樓盤(pán)小區(qū)物業(yè)協(xié)商，在墻面留下有線業(yè)務(wù)受理服務(wù)聯(lián)系電話及宣傳圖板，如有用戶(hù)提出開(kāi)通，立即受理，提升廣電服務(wù)形象。改建工程時(shí)，施工人員可以利用休息時(shí)間或點(diǎn)滴時(shí)間在附近小區(qū)派發(fā)有線電視宣傳單，在施工的同時(shí)做好宣傳。同時(shí)積極配合區(qū)分公司與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合舉辦的各種現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，做好現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)開(kāi)通、設(shè)備調(diào)試等保障工作。

　　五、利用上門(mén)契機(jī)，爭(zhēng)取增值業(yè)務(wù)量。施工隊(duì)可以利用光纜改造工程上門(mén)施工契機(jī)，著潔凈工作裝帶工作證上崗，用親切的語(yǔ)言和微笑介紹有線業(yè)務(wù)、吸引新用戶(hù)、挽留老用戶(hù)、發(fā)展多用戶(hù)，爭(zhēng)取增值業(yè)務(wù)量。

　　六、利用人脈關(guān)系，圈內(nèi)為企業(yè)“正名”。發(fā)動(dòng)部門(mén)人員利用自身的人脈關(guān)系，通過(guò)各種途徑、手段在朋友圈內(nèi)宣傳：有線電視獨(dú)此一家，別無(wú)分號(hào)。為“有線電視”市場(chǎng)“除塵”。防止其他運(yùn)營(yíng)商借“IPTV”混淆大眾視聽(tīng)。

　　另外，還有員工提議，利用支付寶等新型支付手段，吸引年輕用戶(hù)，方便用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)。