本網(wǎng)訊 今年9月底，濟(jì)寧分公司客服中心迎來(lái)17名新員工，中心通過(guò)開展“一對(duì)一”老帶新結(jié)對(duì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了新老員工共同進(jìn)步，服務(wù)水平顯著提高。

　　客服中心始終以提高隊(duì)伍素質(zhì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，精心安排、明確分工，組織客服經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)的老員工，采取“一對(duì)一”的形式，以老帶新，傳道授業(yè)解惑。在工作過(guò)程中，老員工以身作則，主動(dòng)向新員工傳授服務(wù)心得、話術(shù)技巧、操作流程等，通過(guò)旁聽(tīng)新員工在接聽(tīng)、撥打過(guò)程中存在的不足，指導(dǎo)其加以改正，新員工積極主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，做到學(xué)以致用，提升服務(wù)能力。為充分體現(xiàn)“一對(duì)一”老帶新結(jié)對(duì)活動(dòng)的效果，月底對(duì)新員工“月月考”的成績(jī)與幫帶老師績(jī)效考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。活動(dòng)開展兩個(gè)月以來(lái)，新員工在老員工的幫助下快速成長(zhǎng)，新員工的客戶服務(wù)能力和實(shí)際動(dòng)手操作水平顯著提高，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了新老員工的共同進(jìn)步。

　　服務(wù)永無(wú)止境，進(jìn)步?jīng)]有盡頭。客服中心還將繼續(xù)致力于服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升，完善服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)流程，打造一個(gè)專業(yè)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬、管理過(guò)硬、創(chuàng)新過(guò)硬的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，不斷提升山東有線一流服務(wù)品牌。