墾利分公司即將進入續(xù)費高峰期，為進一步提高服務水平和用戶滿意度，保障用戶續(xù)費率，減少丟戶，近期，墾利分公司采取多項舉措促進服務提升。

　　一是按照便民、利民、惠民工作宗旨，要求服務員工亮標準、亮身份、亮承諾。在營業(yè)廳門口懸掛引導牌、聯系服務牌，全面公開服務事項、服務流程、辦結時限，并公示服務標準，主動接受群眾監(jiān)督。

　　二是在公司內部營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚工作氛圍，扎實開展“比技能、比業(yè)績”活動，提高全體干部職工的競爭意識、大局意識、責任意識、服務意識。

　　三是創(chuàng)用戶滿意窗口，打造“山東有線”優(yōu)質服務品牌，提出陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務要求，積極開展服務“優(yōu)秀服務標兵”等先進崗位創(chuàng)建工作，不斷延伸服務領域，提升用戶的滿意度。

　　四是通過召開用戶座談會、上門走訪、電話回訪等形式聽取用戶建議和意見，定期開展“用戶大調查”活動，及時研究制訂服務改進措施，切實解決用戶在業(yè)務使用中遇到的問題。