本網(wǎng)訊 為進一步加強客服工作管理水平，提高客服人員綜合素質(zhì)，東營分公司客服部在部門內(nèi)部設(shè)立“學習園地”，引導客服工作人員相互交流學習，提升自身業(yè)務能力。

　　客服部在“學習園地”設(shè)置了“溫馨服務交流區(qū)”、“服務質(zhì)量比比看”等版塊欄目，號召部門員工及時將工作中的所遇所知、所感所想撰寫成文，使“學習園地”內(nèi)容常換常新。

　　在“學習園地”的帶動下，“什么是好的客戶服務”、“什么是讓客戶滿意的服務”、“如何才能把我們的服務做到用戶心里去”成為了部門員工熱議的話題，“學習園地”也成為了大家喜聞樂見的知識、信息“集散地”。

　　東營分公司客服部還開展了結(jié)對傳、幫、帶及培訓小組深入一線培訓活動，豐富學習交流形式，穩(wěn)步提高員工服務水平和用戶滿意度。