今年以來，郯城分公司圍繞企業(yè)改革與發(fā)展，積極采取多種有效措施，對(duì)客服工作常抓不懈，推動(dòng)了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

　　為推動(dòng)企業(yè)在新常態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展，公司強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，特別加強(qiáng)了對(duì)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平的培訓(xùn)，提高線路維護(hù)，確保光纜線路暢通，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)水平，要求客戶服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)，在處理工單的同時(shí)，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓他們的服務(wù)體驗(yàn)更為舒心。為提高工作效率，公司建立了特事特辦機(jī)制，對(duì)于特殊情況的突發(fā)故障，簡化申報(bào)流程，優(yōu)先處理故障和投訴。同時(shí)，在公司開展了“我為用戶辦實(shí)事”活動(dòng)，號(hào)召全體員工在為用戶做好分內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，多多奉獻(xiàn)愛心，特別是多對(duì)老弱殘疾等身體不方便的客戶群體進(jìn)行關(guān)懷，用大家的愛心換取用戶的真心，推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作健康穩(wěn)步發(fā)展。