本網(wǎng)訊 青州分公司針對目前嚴峻的市場形勢和用戶流失較嚴重的趨勢，積極調(diào)整政策和話術(shù)，上下總動員集中催費保用戶，全面打響攻堅戰(zhàn)。

　　為進一步加大催費保用戶力度，有效遏制當前用戶流失較為嚴重的局面，青州分公司于8月24日至9月23日開展了“集中催費保用戶突擊月”活動，活動對公司本部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部分別下達硬性催費任務指標，制定了催費活動優(yōu)惠政策和獎懲措施，成立了集中催費保用戶突擊月活動領導小組，包靠指導各營業(yè)部開展催費工作，做到日日通報，周周調(diào)度。員工通過發(fā)放宣傳材料、給用戶打電話、上門回訪等形式進行聯(lián)系發(fā)動，在公司上下掀起了集中催費保用戶的熱潮。通過為期30天的集中催費，成功催繳欠費用戶3100戶，達到了預期目的。在提高用戶續(xù)費率的同時，也帶動了公司其它各項業(yè)務數(shù)據(jù)的發(fā)展。

　　青州分公司嚴格兌現(xiàn)獎懲，將催費率與績效工資直接掛鉤。每月將本月催費和下月預催費名單分配到各部室，分配細化到個人，利用電話回訪、上門服務、地毯營銷等形式進行催費，要求催費率達到92%以上，力爭達到95%。同時，要求提高服務質(zhì)量，在催費過程中與用戶保持良好的溝通，并將融合套餐、電視營銷等優(yōu)惠政策介紹給用戶。各部室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部每天的催費進度進行張榜公布，月底兌現(xiàn)績效。通過每月與員工績效掛鉤的方式，現(xiàn)每月有線電視用戶續(xù)費率都有較大提高，也給公司樹立了良好的形象。

　　下一步，青州分公司將把催費保用戶作為工作的重中之重，繼續(xù)采取更有利的政策乘勝追擊，加大歷年欠費戶的復活率，以提高續(xù)費率，確保收費率指標的完成。