河口區(qū)分公司將客戶滿意度作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點，積極引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)行為，信守服務(wù)承諾，虛心聽取和認真征求客戶意見，提升窗口服務(wù)水準，切實解決用戶關(guān)注的熱點、難點問題。他們還多管齊下，著力提升客戶滿意度。

　　一是加強學習。利用晚上或者周末時間開展集中培訓，培訓內(nèi)容涵蓋一線營銷、網(wǎng)絡(luò)維護、服務(wù)禮儀等各個方面；二是加強作風建設(shè)。分公司班子成員以實際行動帶頭自查自糾，并以目標績效管理考核辦法為抓手，努力提升服務(wù)質(zhì)量，切實提高用戶滿意度；三是以實際行動為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。深入小區(qū)設(shè)立高清互動電視辦理點，使用戶就近了解并辦理高清互動業(yè)務(wù)；四是對用戶的咨詢實行首問責任制，無論是否屬于自己的職責范圍，都要給用戶一個滿意的答復(fù)。

　　與此同時，分公司全體人員深入社區(qū)、村組、入戶開展走訪活動，收集意見和建議，實地解決農(nóng)村用戶看電視難的問題。分公司推出的清單式服務(wù)，把每位人員的服務(wù)事項、工作流程、所需資料、收費標準、辦結(jié)時限、承辦人、聯(lián)系電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容列成詳細清單，提供給用戶閱覽，讓廣大用戶對所辦事項一目了然，一次準備好所有的手續(xù)和資料，讓群眾少跑路、少花錢，節(jié)省時間，提高辦事效率和工作效能。馬海蓮