本網(wǎng)訊 青州分公司近期組織開展“全員全網(wǎng)大回訪 用心服務(wù)樹品牌”活動。到目前為止，共電話回訪收集信息680多條，上門回訪收集信息320余條，共收到意見建議36條，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

　　根據(jù)大回訪“實施計劃”，公司嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，落實“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，混編相關(guān)部室員工，組成回訪組和督查組，進(jìn)行有針對性的回訪和有效的落實監(jiān)督。回訪重點(diǎn)對象是新裝用戶、維修用戶和休眠戶；回訪內(nèi)容主要包括電視信號穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等；回訪形式主要是電話回訪、上門回訪，通過填寫服務(wù)意見卡和維修卡等形式展開。通過回訪活動的開展，公司服務(wù)水平上了一個新臺階。96123客服電話保證暢通，及時掌握回訪情況，主動對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，分類梳理用戶反饋的意見和建議，指定專人負(fù)責(zé)向用戶反饋，直至用戶滿意。