本網(wǎng)訊 日前，濟(jì)寧分公司客服中心舉辦了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力比賽，全體客服人員參加了比賽，通過(guò)場(chǎng)景模擬營(yíng)銷(xiāo)，提高了全員營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，取得良好的效果。

　　本次比賽分業(yè)務(wù)理論、場(chǎng)景模擬、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)三個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的不同場(chǎng)景組織營(yíng)銷(xiāo)演示，開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。評(píng)委主要從現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)、文明用語(yǔ)、交際能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、自信心等方面給予打分，客服人員思路敏銳，沉著應(yīng)對(duì)，賽后評(píng)委精確點(diǎn)評(píng)，認(rèn)真指導(dǎo)。通過(guò)場(chǎng)景模擬比賽，相互交流借鑒，提升了客服中心全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的能力，提高了針對(duì)不同的客戶(hù)需求所具備的應(yīng)變能力，以及對(duì)分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程資費(fèi)的準(zhǔn)確掌握，更好地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造卓越的“山東有線”品牌形象，保障客戶(hù)的滿(mǎn)意度。