本網(wǎng)訊 青州分公司以“三窗”服務(wù)為載體，想用戶所想，解用戶所難，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　圍繞“始于用戶需求、終于用戶滿意”這樣一個(gè)目標(biāo)，青州分公司采取評(píng)議、走訪等形式，打造“素質(zhì)之窗”、“滿意之窗”、“便民之窗”。在建設(shè)素質(zhì)之窗中，分公司以城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員為主體，開展了“比技能、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)。通過撰寫調(diào)研報(bào)告或心得體會(huì)等多種形式，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)好手、營(yíng)銷能手，提升了窗口人員的整體服務(wù)素質(zhì)。在打造滿意之窗中，分公司通過開展問卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛接受群眾評(píng)議，推動(dòng)服務(wù)水平提高。同時(shí)利用召開座談會(huì)、上門服務(wù)、電話回訪等多種方式，誠(chéng)心征求用戶意見和建議，有效提升群眾滿意度。在開通便民之窗中，分公司開展用戶走訪活動(dòng)，客戶服務(wù)中心和城區(qū)運(yùn)維工作人員主動(dòng)深入社區(qū)、企業(yè)和用戶家中，發(fā)放宣傳材料、意見卡，廣泛征集意見建議，了解用戶需求，及時(shí)解決用戶的疑難問題。