本網(wǎng)訊 濟寧分公司牢固樹立服務(wù)意識，切實抓好用戶服務(wù)工作，運用多種手段爭取用戶滿意度的提高。

　　一是將有線電視和寬帶續(xù)費工作分解到人，定期走訪，以防用戶忘記繳費影響收看使用。二是對特殊人群和行動不便的老人開辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時間做好辦理、回訪、建檔工作。三是進一步細化安裝維修制度，實現(xiàn)24小時內(nèi)完成新裝、4小時限時維修、定時定期回訪。四是加大問責(zé)力度，明察暗訪，開展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動。

　　這種辦前宣傳引導(dǎo)、辦中效率提高、辦后跟蹤回訪的舉措，切實加快業(yè)務(wù)辦理速度，增強了工作人員的服務(wù)意識，深受用戶歡迎，也為公司各項業(yè)務(wù)開展注入了新活力。