本網(wǎng)訊 近期，青州分公司開展了以“一聲提醒、一份邀請”為主題的溫馨服務(wù)系列活動，對活動中新辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行100%電話回訪，及時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，耐心解答用戶疑問。
青州分公司充分利用短信微信平臺，向用戶發(fā)送溫馨服務(wù)提醒短信，并及時告知用戶近期優(yōu)惠促銷活動，對到期用戶發(fā)送繳費(fèi)溫馨提醒，并對用戶短信接收及業(yè)務(wù)辦理趨向進(jìn)行抽樣調(diào)查。同時，分公司帶著“一份邀請”深入開展用戶體驗監(jiān)看活動，邀請用戶當(dāng)評論員、監(jiān)看員，對公司產(chǎn)品及服務(wù)提出寶貴意見，并定期與監(jiān)看員溝通了解用戶業(yè)務(wù)使用情況，了解用戶最迫切的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
