本網(wǎng)訊 近日，萊陽(yáng)分公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在全公司上下組織開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，藉此提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　大討論活動(dòng)以落實(shí)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司煙臺(tái)分公司客戶服務(wù)規(guī)范》、《萊陽(yáng)分公司客戶服務(wù)責(zé)任追究制度》、《關(guān)于調(diào)整客戶服務(wù)指標(biāo)專業(yè)線考核、計(jì)分的通知》文件精神為依托，針對(duì)公司目前發(fā)展過(guò)程中面臨的突出服務(wù)問(wèn)題和不足展開(kāi)討論，要求以部門(mén)、營(yíng)業(yè)部為單位，組織全體干部員工進(jìn)行研討學(xué)習(xí)，勇于接短亮丑，通過(guò)自查自糾、問(wèn)題整改等措施，讓所有員工明白“什么是服務(wù)”和“服務(wù)的重要性”，并提出有利于服務(wù)水平提升的合理化意見(jiàn)和建議。各部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭反思，帶頭討論，帶頭撰寫(xiě)心得體會(huì)，通過(guò)大討論活動(dòng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)管理能力，提高服務(wù)意識(shí)。

　　下一步，公司將對(duì)收集到的合理化意見(jiàn)和建議在有線報(bào)刊登，完善服務(wù)規(guī)章制度，全面規(guī)范服務(wù)行為，并將其納入考核范圍，以考核促服務(wù)，以服務(wù)促業(yè)務(wù)提升，全力擦亮“山東有線”的金字招牌。