本網(wǎng)訊 日前，齊河縣開發(fā)區(qū)科技孵化器公司等處的有線電視信號中斷，齊河分公司組織精兵強(qiáng)將立即搶修，在半小時內(nèi)搶修完畢，受到了廣大有線電視客戶的好評，也進(jìn)一步鞏固和拓展了“齊河廣電有線”在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)市場。

　　今年以來，齊河分公司在保證正常業(yè)務(wù)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，還重點(diǎn)籌謀應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制。為此該公司借鑒電業(yè)、防汛搶險等行業(yè)的應(yīng)急機(jī)制，結(jié)合齊河廣電有線公司的實際，制定了獨(dú)具特色的應(yīng)急方案。

　　消除隱患勝于最好的搶險。齊河分公司對城區(qū)及周邊有線電視網(wǎng)絡(luò)實行網(wǎng)格化管理，各個片區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理定期對業(yè)務(wù)范圍的纜線和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性險情，第一時間排除故障。

　　對惡劣天氣、個別單位或自然人違規(guī)施工等不可預(yù)測性因素殃及公司纜線設(shè)備設(shè)施的，齊河分公司立即啟動應(yīng)急機(jī)制。他們突出一個“快”字，應(yīng)急小分隊在第一時間率先趕到現(xiàn)場進(jìn)行勘測險情，著手搶修。如果故障過大，短時間內(nèi)無法排除，公司視情況從其他業(yè)務(wù)區(qū)抽調(diào)精干力量前來增援。最近在齊河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)科技孵化器公司的有線信號故障搶修工作中，應(yīng)急小分隊成員各司其職，通力協(xié)作，挑燈夜戰(zhàn)，終于在20：00前為附近幾十家客戶恢復(fù)了有線電視信號。

　　由于出兵神速，將士團(tuán)結(jié)，業(yè)務(wù)嫻熟，今年以來公司遇到的幾起城區(qū)范圍內(nèi)突發(fā)故障都能在半小時左右的時間里徹底排除。同時，客服部門也在第一時間向受到影響的客戶做好解釋說明工作。

　　廣大客戶有感于齊河廣電網(wǎng)絡(luò)人待人以誠、服務(wù)到家、技術(shù)一流的品牌效應(yīng)，紛紛與公司的不同業(yè)務(wù)結(jié)緣。公司多元化的收視套餐、個性化的服務(wù)定制、穩(wěn)定流暢的寬帶業(yè)務(wù)也都全面開花，業(yè)務(wù)量快速增長，市場疆域日趨遼闊，公司已經(jīng)進(jìn)入由掛檔起步到換檔提速的新階段。