東營：開展服務質量自檢工作

核心提示： 　　本網訊 7月14日至16日，按照省公司經營管理部的統(tǒng)一部署，東營分公司客服中心對縣區(qū)分公司開展了為期3天的 “奔跑吧！山東有線客服人—優(yōu)質服務達標百日創(chuàng)建活動”的監(jiān)督檢查工作。重點檢查創(chuàng)建活動的宣傳情況、《全省客戶服務手冊》培訓情況、優(yōu)質服務達標項目及任務目標完成情況、客服管理體系運行情況等，查找管理不足，發(fā)掘服務亮點，反饋檢查結果，改進服務短板，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并提出合理建議，同時對客服人員提出的“如何緩解工作中的心理壓力”進行了疏導調節(jié)，督促大家進一步提高客服水平迎接省公司的檢查。